Reserveringssoftware gebouwd door een chef — met persoonlijke service
BoekEerlijk is geen software-product met een randje horeca. Het is software die uit de keuken zelf komt: gemaakt door iemand die jaren bij het pas heeft gestaan en wist welke informatie hij wel en niet 's avonds om 19:30 nodig had.
Een kleine onafhankelijke partij, voor €25 per maand excl. btw, met persoonlijke service.
Het verhaal achter BoekEerlijk
BoekEerlijk is begonnen door Jeremy Arrascaeta, chef bij JezzaCooks. Tijdens jaren in restaurantkeukens ergerde hij zich aan reserveringssoftware die duidelijk niet door iemand uit het vak was bedacht: trage interfaces, onhandige plattegronden, instellingenmenu's die je drie keer moest doorklikken om een walk-in te boeken.
De software die je nu gebruikt, is het resultaat van die ervaringen. Elke knop, elk overzicht en elke notificatie is bedacht vanuit één vraag: wat had ik zelf willen hebben op een drukke zaterdagavond?
Wat "persoonlijke service" concreet betekent
Het is een ruim begrip dat veel software-bedrijven gebruiken, dus het verdient een concrete invulling. Bij BoekEerlijk betekent het:
- Bij vragen krijg je iemand uit het kernteam aan de lijn, geen externe customer-service-laag
- Productbeslissingen worden besproken met klanten, geen onbespoken roadmap
- Bij belangrijke wijzigingen sturen wij persoonlijk een e-mail, geen massabericht
- Bij een live-storing krijg je een telefoontje binnen het uur
- Wij kennen onze klanten bij naam, en zij kennen ons
Dat is geen marketing — het is een logisch gevolg van klein zijn. Hoe groter een bedrijf, hoe minder persoonlijk de service kan zijn. Wij willen graag klein blijven omdat we dat persoonlijke karakter waardevol vinden.
Klein versus groot — wat is het verschil?
| Onderdeel | Kleine aanbieder | Grote aanbieder |
|---|---|---|
| Wie neemt de telefoon op | Iemand uit het team | Een callcenter-medewerker |
| Doorlooptijd feature-verzoek | Dagen tot weken | Maanden tot nooit |
| Bij wie ligt productbeslissing | Bij oprichter, met klantenfeedback | Bij een PM-team |
| Bezoek je restaurant mogelijk | Bij interesse, ja | Praktisch nooit |
| Geheim wat de stack doet | Vraag het ons | Wisselend transparant |
| Klantenkennis bij support | Persoonlijk | Naam in een ticketnummer |
| Risico op overname / pivot | Bewust onafhankelijk | Komt regelmatig voor |
De keerzijde — eerlijke kanttekeningen
Klein zijn heeft ook nadelen, en die verzwijgen we liever niet:
- Geen 24/7 telefoonsupport — wij zijn een klein team, dus 's nachts om 03:00 wachten antwoorden tot de ochtend (al reageren wij op echte live-incidenten ook buiten kantoortijden)
- Geen marketplace — je gebruikt onze software op je eigen website, wij brengen geen nieuwe gasten aan
- Beperkte integraties — wij koppelen met Stripe, Google Reserve (in ontwikkeling) en CSV-imports/exports, maar minder dan een grote internationale speler
- Geen meertalige back-office — onze interface is Nederlands; de reserveringswidget naar gasten ondersteunt wel meerdere talen
Voor de meeste Nederlandse restaurants zijn deze nadelen klein. Maar het is goed dat je ze kent voordat je een keuze maakt.
Voor welke restaurants past dit het beste?
De persoonlijke-aanbieder-route past vooral bij:
- Eigenaren die hun software-leverancier één keer per jaar willen spreken zonder via een ticket te moeten
- Restaurants die input willen geven op de productroadmap en daar serieus naar geluisterd willen worden
- Zaken die het verschil voelen tussen een tool die door een ontwikkelaar zonder horeca-ervaring is gebouwd, en eentje die uit de keuken komt
- Chef-eigenaren die de mentaliteit van "onafhankelijk werken" herkennen
Verder lezen: alle functies · voor fine dining · voor bistro's.
Of bekijk: Nederlandse aanbieder & support · modern & snel opgezet.
Veelgestelde vragen
Door wie is BoekEerlijk gebouwd?
Door Jeremy Arrascaeta, chef en oprichter. Hij heeft jaren in restaurantkeukens gewerkt en is daarna BoekEerlijk gaan bouwen om de software te krijgen die hij zelf nodig had.
Wat betekent persoonlijke service in de praktijk?
Bij vragen krijg je iemand uit ons team rechtstreeks aan de lijn of per mail. Geen ticket-systeem dat door drie afdelingen heen moet, geen geautomatiseerde antwoorden. Bij belangrijke wijzigingen worden klanten vooraf gevraagd om input.
Wat is het voordeel van een kleinere aanbieder?
We luisteren beter omdat we minder klanten hebben. Een feature-verzoek komt direct bij het team aan, niet bij een product-organisatie van honderd man. En we hoeven geen kwartaalcijfers te verantwoorden aan investeerders.
Wat als jullie ooit worden overgenomen?
Wij zijn niet van plan om te verkopen. BoekEerlijk is bewust opgezet als onafhankelijke onderneming. Mocht het ooit toch gebeuren, dan houden klanten 100% recht op een CSV-export van hun gastdata en maandelijkse opzegging.